Изменение способов внутренних и внешних коммуникаций, маркетинга и рекламы вскоре станет неизбежным только из-за того, что интернет и web 2.0 предоставили множество инструментов для общения, и аудитория (особенно миллениумы) ожидает, что корпорации будут их использовать.

Огромное количество новых инструментов находится под рукой, включая социальные сети, блоги, синдикаты, folksonomy и вики, разнообразные медиа, такие как географическая локализация, webcast и Webinar, mashup, системы репутации (закладки и рейтинги), мир виртуальных событий, интерактивная реклама, апплеты и виджеты.
Теперь простое заявление о неизбежности эволюции корпоративных коммуникаций требует более комплексных рассуждений по поводу «как» реализовать эти новые виды коммуникаций. Цель остается прежней – укрепление бренда, повышение лояльности, продажа больше более выгодным способом. Для этого компании просто могут заменить старые информационные бюллетени и стандартную рекламу, которые уже теряют свое воздействие, на эти новые инструменты.

Как бы то ни было, эволюция происходит и со стороны потребителя – клиенты не только обращают внимание на продукт, но и на корпоративные ценности. Покупатели хотят изменять покупку с обыкновенно потребления на ответственное действо. Они требуют присутствие компании в сети, интерактивное общение, учитывания их мнения при создании корпоративных ценностей.

Социальные Сети устанавливают новые требования для корпоративных коммуникаций

Аутентичность

Честность. Сотрудники должны ценить свою компанию

Прозрачность

Прозрачность является ключом к успеху, в том время как недостоверная или неполная информация выявляется и не «прощается»

Внимательность

Компании необходимо «прислушиваться» к спонтанно появляющейся информации

Ценность

От корпораций ожидают, что они будут полезные и выгодные для заинтересованных лиц (без требования незамедлительной компенсации)

Этические нормы

Поддерживание бескорыстных дел, мало связанных с производимым продуктом

Производить математические расчеты, чтобы определить новые маркетинговые и коммуникационные планы станет менее удобно: будет невозможно полагаться на расчет ROI, поскольку нематериальные ценности и косвенные стратегии будет необходимо включать в уравнение. Даже, несмотря на то, что финансовые результаты остаются важнейшими критериями успеха, они более не являются единственными.

Опыт Социальных Сетей вызвал потребность в «веществе», которое маркетинговое и коммуникационное планирование должно брать в расчет. Аутентификация и прозрачность – прямое последствие принятие Социальных Сетей: пользователи хотят полной информации. В то же время, компании параллельно с созданием спроса на их продукцию, будут вынуждены обеспечить спрос и интерес для их коммуникаций.

Чтобы обеспечить все это, корпорации должны будут присутствовать там, где проводят время интересующие их лица: социальные сети, такие как vkontakte, Facebook, You Tube или Daily Motion – это каналы, которые должны быть приняты во внимание даже в сфере B2B. Многоканальные коммуникации и маркетинг может воздействовать на любую кампанию. Корпорации должны понимать, что в социальных сетях все, что сказано о компании будет сказано не с ее подачи, в связи, с чем управлять этим надо иначе, чем раньше.

На собственных просторах (свой веб сайт, сайт электронной коммерции или портал для клиентов) компании должны быть уверены, что они поддерживают общение: обращаются к пользователю по имени и согласно полу, предлагают информацию, услуги и продукту в соответствии с его профилем, предыдущими покупками или отслеженными привычками. Персонализация – наиболее эффективный путь завоевать клиента.

Важным последствием влияния Социальных Сетей может стать то, что компания должна быть готова к потере тотального контроля над своим имиджем. Это может быть чрезвычайно волнительно для многих организаций. Тем не менее, если коммуникации построены в соответствии с вышеуказанным планом, то они создадут значительную отдачу. Это также означает готовность мониторить имидж бренда через специально обученных сотрудников, которые виртуально общаются с пользователями извне, постоянно отслеживают сложности и борются с кризисом.

продолжение следует

Также читайте:
Влияние социальных сетей на бизнес. Часть 1: Web 2.0 меняет наши жизни

Влияние социальных сетей на бизнес. Часть 2: Влияние cоциальных cетей на корпоративный мир

Влияние социальных сетей на бизнес. Часть 3: 10 сопутствующих сложностей

…

Чтобы следить за обновлениями нашего сайта предлагаем подписаться на обновления и вступать в наше жж-сообщество

При перепечатке ссылка на http://sociofan.ru обязательна